Diferencia entre revisiones de «Telemercadotecnia»
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El '''telemarketing''' (o '''telemercadotecnia''') es una forma de [[marketing directo]] en la que un [[asesor]] utiliza el [[teléfono]] o cualquier otro medio de [[comunicación]] para contactar con [[cliente (economía)|cliente]]s potenciales y comercializar los [[producto (marketing)|productos]] y [[servicio]]s. Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su historial de compras, [[encuesta]]s previas, participación en [[concurso]]s o solicitudes de empleo (por ejemplo, a través de [[Internet]]) Los nombres también pueden ser comprados de la [[base de datos]] de otra compañía u obtenidos de la [[guía de teléfonos]] u otra lista pública o privada. El proceso de clasificación sirve para encontrar aquellos clientes potenciales con mayores probabilidades de comprar los productos o servicios que la empresa en cuestión ofrece. |
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Las compañías de investigación de mercados utilizan a menudo las técnicas de telemarketing para buscar clientes potenciales o pasados del negocio de un cliente o para sondear la aceptación o rechazo de un producto, [ |
Las compañías de investigación de mercados utilizan a menudo las técnicas de telemarketing para buscar clientes potenciales o pasados del negocio de un cliente o para sondear la aceptación o rechazo de un producto, [[marca]] o empresa en concreto. Las [[encuesta de opinión|encuestas de opinión]] se realizan de una manera similar. |
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Las técnicas de telemarketing también pueden ser aplicadas a otras formas de marketing utilizando mensajes de Internet o [[fax]] |
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El Telemarketing es un medio de comunicación, un canal de información y un espacio para la venta tan válido, como lo es por ejemplo la radio |
El Telemarketing es un medio de comunicación, un canal de información y un espacio para la venta tan válido, como lo es por ejemplo la radio o la televisión. |
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Hay países como Colombia, en los que para ser asesor telefónico se requiere haber cursado un diplomado especial. {{citarequerida}} |
Hay países como Colombia, en los que para ser asesor telefónico se requiere haber cursado un diplomado especial. {{citarequerida}} |
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Antes se estilaba que los operadores telefónicos eran ''vendedores'' que ofrecían productos y servicios sin importarles las necesidades de los consumidores sino solamente su beneficio económico, hoy por hoy el operador telefónico ya no se considera un ''vendedor'' sino un '''asesor''' dependiendo el |
Antes se estilaba que los operadores telefónicos eran ''vendedores'' que ofrecían productos y servicios sin importarles las necesidades de los consumidores sino solamente su beneficio económico, hoy por hoy el operador telefónico ya no se considera un ''vendedor'' sino un '''asesor''' dependiendo el rubro que esté trabajando (comercial, financiero, publicitario, etc). |
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El trabajo de un asesor ya no se limita únicamente a hacer la labor de venta como antaño, sino que tiene la obligación de entender y ajustarse a las necesidades reales de sus clientes, asesorarlos y llevarlos de la mano sugiriéndoles las soluciones que correspondan. |
El trabajo de un asesor ya no se limita únicamente a hacer la labor de venta como antaño, sino que tiene la obligación de entender y ajustarse a las necesidades reales de sus clientes, asesorarlos y llevarlos de la mano sugiriéndoles las soluciones que correspondan. |
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==Argumentos contra el Telemarketing== |
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El telemarketing es a menudo criticado, los que están en contra de esta práctica argumentan que se trata de una práctica con falta de [[ética]] al realizar muchas compañías llamadas no deseadas y por utilizar técnicas de venta agresivas. Dichas prácticas pueden ser objeto de controles legislativos relacionados con la protección y privacidad del [[consumidor]]. En particular, en [[Estados Unidos]] el telemarketing está restringido por la Ley de 1991 de Protección al Usuario del Teléfono. Muchas asociaciones profesionales de telemarketing tienen códigos éticos y estándares que los trabajadores deben seguir. |
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Algunas jurisdicciones han implementado listas de "No llamadas" bien a través de [[legislación]] u organizaciones industriales en las que los consumidores pueden indicar que no quieren ser contactados por empresas de telemarketing. Algunas legislaciones incluyen duras penalizaciones a las empresas que llamen a individuos incluidos en dichas listas. |
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Hay varios métodos para que las personas eviten las llamadas de telemarketing. Utilizando el ID y la identificación de llamada, una persona puede identificar al interlocutor antes de descolgar y tomar la decisión de no responder al teléfono. Los [ |
Hay varios métodos para que las personas eviten las llamadas de telemarketing. Utilizando el ID y la identificación de llamada, una persona puede identificar al interlocutor antes de descolgar y tomar la decisión de no responder al teléfono. Los [[contestador automático|contestadores automáticos]] también pueden utilizarse para discriminar llamadas ya que las compañías de telemarketing no suelen dejar mensajes. |
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== Véase también == |
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== Enlaces externos == |
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* [http://contactcenters.wordpress.com Contact Centers Press: Blog que analiza el estudia el Telemarketing] |
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* [http://www.forotelemarketing.com Página Comercial en Inglés] |
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* [http://www.notasdeprensa.es/page/6/ Tres formas de captar nuevos clientes con poco presupuesto: Telemarketing, RRPP, WWW] |
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* [http:// |
* [http://rpc.profeco.gob.mx/ Registro Público de Consumidores.- Página oficial de Profeco] |
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* [http:// |
* [http://www.soyvisionario.com/linkedin_contact_builder/ Linkedin Contact Builder] |
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[[Categoría:Mercadotecnia]] |
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Revisión del 08:29 22 oct 2009
El telemarketing (o telemercadotecnia) es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios. Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su historial de compras, encuestas previas, participación en concursos o solicitudes de empleo (por ejemplo, a través de Internet) Los nombres también pueden ser comprados de la base de datos de otra compañía u obtenidos de la guía de teléfonos u otra lista pública o privada. El proceso de clasificación sirve para encontrar aquellos clientes potenciales con mayores probabilidades de comprar los productos o servicios que la empresa en cuestión ofrece.
Las compañías de investigación de mercados utilizan a menudo las técnicas de telemarketing para buscar clientes potenciales o pasados del negocio de un cliente o para sondear la aceptación o rechazo de un producto, marca o empresa en concreto. Las encuestas de opinión se realizan de una manera similar.
Las técnicas de telemarketing también pueden ser aplicadas a otras formas de marketing utilizando mensajes de Internet o fax
Características
El Telemarketing es un medio de comunicación, un canal de información y un espacio para la venta tan válido, como lo es por ejemplo la radio o la televisión.
Hay países como Colombia, en los que para ser asesor telefónico se requiere haber cursado un diplomado especial. [cita requerida]
Antes se estilaba que los operadores telefónicos eran vendedores que ofrecían productos y servicios sin importarles las necesidades de los consumidores sino solamente su beneficio económico, hoy por hoy el operador telefónico ya no se considera un vendedor sino un asesor dependiendo el rubro que esté trabajando (comercial, financiero, publicitario, etc).
El trabajo de un asesor ya no se limita únicamente a hacer la labor de venta como antaño, sino que tiene la obligación de entender y ajustarse a las necesidades reales de sus clientes, asesorarlos y llevarlos de la mano sugiriéndoles las soluciones que correspondan.
Ventajas del Telemarketing
La opción de contratar un telemarketing como un medio de comercialización de productos o servicios viable además de rentable siempre está presente como una alternativa económica para las empresas y compañías que toman las decisiones.
Tiene como ventaja que se cuenta con una fuerza de ventas que contacta directamente al cliente y hace labor de convencimiento, incrementando las utilidades de los negocios, además de ser un medio de publicidad barato en comparación con otros medios como la radio o la televisión.
Una ventaja para el cliente podría ser que puede adquirir esos productos o servicios desde su hogar u oficina sin tener que ir directamente hasta la empresa que los comercializa, por lo que constituiría en dicho caso un ahorro en tiempo y recursos (como transportación).
Otra ventaja, es que cuando el asesor contacta directamente al cliente, este le resuelve todas sus dudas o le explica las características especiales del producto o servicio a fondo, cosa que sería imposible realizar dentro de un espacio limitado de pocos segundos en un comercial para radio o televisión.
Argumentos contra el Telemarketing
El telemarketing es a menudo criticado, los que están en contra de esta práctica argumentan que se trata de una práctica con falta de ética al realizar muchas compañías llamadas no deseadas y por utilizar técnicas de venta agresivas. Dichas prácticas pueden ser objeto de controles legislativos relacionados con la protección y privacidad del consumidor. En particular, en Estados Unidos el telemarketing está restringido por la Ley de 1991 de Protección al Usuario del Teléfono. Muchas asociaciones profesionales de telemarketing tienen códigos éticos y estándares que los trabajadores deben seguir.
Algunas jurisdicciones han implementado listas de "No llamadas" bien a través de legislación u organizaciones industriales en las que los consumidores pueden indicar que no quieren ser contactados por empresas de telemarketing. Algunas legislaciones incluyen duras penalizaciones a las empresas que llamen a individuos incluidos en dichas listas.
Hay varios métodos para que las personas eviten las llamadas de telemarketing. Utilizando el ID y la identificación de llamada, una persona puede identificar al interlocutor antes de descolgar y tomar la decisión de no responder al teléfono. Los contestadores automáticos también pueden utilizarse para discriminar llamadas ya que las compañías de telemarketing no suelen dejar mensajes.