Diferencia entre revisiones de «Business process outsourcing»

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Revisión del 13:56 26 oct 2009

Business Process Outsourcing (BPO) es la subcontratación de funciones de procesos de negocios en proveedores de servicios, ya sea internos o externos a la compañía, usualmente en lugares de menores costos. BPO en español se traduce como "Externalización de Procesos de Negocios".

La tecnología de la información y las comunicaciones han permitido que parte del trabajo de las empresas se pueda realizar en diferentes lugares, y más aún, que sea hecho por otras empresas especializadas a un coste menor.

Hoy muchas de las funciones comunes de las empresas se externalizan, de modo que esta se pueda concentrar en su negocio y la estrategia. Es común que la atención al cliente sea contratando a una empresa especializada en recibir y realizar llamadas telefónicas (centro de contacto o de llamado). Otra área que comúnmente se delega en un tercero es la administración de recursos humanos (pago de sueldos, contratación y selección, entre otras actividades). Otras áreas de la empresa que son susceptibles de sacar son la contabilidad y finanzas, y la administración de la tecnología.

Principales áreas objeto de BPO

Algunas grandes consultoras como everis, Atos Origin, GFT, Informática El Corte Inglés, Vanete Solutions, Tata Consultancy Services, Grupo Agrupalia BPO, Indra, Accenture, IBM, EDS, ALTRAN CIS, o Capgemini ofrecen diversos servicios de BPO a grandes empresas. Otras empresas como Kainova son especialistas en uno de estos servicios como el BPO de Recursos Humanos. Las áreas del BPO que tradicionalmente han obtenido una mayor demanda y desarrollo son:

BPO de Administración y Finanzas: Incluye el análisis financiero, reporte y planeamiento financiero, contabilidad gerencial, gestión de tesorería y caja, pago y recibo de cuentas, administración de riesgo e impuestos.
BPO de Recursos Humanos: en cualquiera de sus áreas (Selección, administración, desarrollo,...)
BPO de Servicios de Customer Contact: call centers, contact center, servicio de atención al cliente, de reclamos, etc …
BPO de Servicios de Gestión de la Información: control del flujo de la información, de los medios de soporte (hardware, software), así como todo lo relacionado con tecnologías de la información y la comunicación.

Véase también

Enlaces externos

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 ====Principales áreas objeto de BPO ====
-Algunas grandes consultoras como [[everis]], [[Atos Origin]], [[GFT]], Informática [[El Corte Inglés]], [[Vanete Solutions]], [[Grupo Tata|Tata Consultancy Services]], Grupo Agrupalia BPO, [[Indra]], [[Accenture]], [[IBM]], EDS, ALTRAN CIS, o [[Capgemini]] ofrecen diversos servicios de BPO a grandes empresas. Las áreas del BPO que tradicionalmente han obtenido una mayor demanda y desarrollo son:
+Algunas grandes consultoras como [[everis]], [[Atos Origin]], [[GFT]], Informática [[El Corte Inglés]], [[Vanete Solutions]], [[Grupo Tata|Tata Consultancy Services]], Grupo Agrupalia BPO, [[Indra]], [[Accenture]], [[IBM]], EDS, ALTRAN CIS, o [[Capgemini]] ofrecen diversos servicios de BPO a grandes empresas. Otras empresas como [http://www.kainova.es Kainova] son especialistas en uno de estos servicios como el BPO de Recursos Humanos.
+Las áreas del BPO que tradicionalmente han obtenido una mayor demanda y desarrollo son:
 *BPO de Administración y Finanzas: Incluye el análisis financiero, reporte y planeamiento financiero, contabilidad gerencial, gestión de tesorería y caja, pago y recibo de cuentas, administración de riesgo e impuestos.
-*BPO de Recursos Humanos: especialmente centrado en servicio de captación de candidatos.
+*BPO de Recursos Humanos: en cualquiera de sus áreas (Selección, administración, desarrollo,...)
 *BPO de Servicios de Customer Contact: call centers, contact center, servicio de atención al cliente, de reclamos, etc …
 *BPO de Servicios de Gestión de la Información: control del flujo de la información, de los medios de soporte (hardware, software), así como todo lo relacionado con tecnologías de la información y la comunicación.
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 ==Enlaces externos==
+*[http://www.kainova.es/especialistas-y-expertos-en-la-gestion/#more-28 Artículo BPO Recursos Humanos]
 *[http://www.outsourcingfacil.es/ Como hacer BPO si no eres una gran empresa ]
 *[http://www.outsourcingtic.com/ Outsourcing para TICs ]
 *[http://www.outsourcing-informatico.org/ Outsourcing FAQ. Resuelve tus dudas sobre outsourcing]
 *[http://www.lanacion.com.ar/nota.asp?nota_id=982664 La Nación - La opción de trabajar aquí para el exterior]
+*[http://www.linkedin.com/groups?about=&gid=2292243&trk=anet_ug_grppro/ Grupo de debate y noticias sobre outsourcing de procesos de negocio]
 [[Categoría:Empresa]]