Cisco Call Manager

Cisco Unified Communications Manager (CUCM), antes Cisco Unified CallManager y Cisco CallManager (CCM), es un software basado en un sistema de tratamiento de llamadas y telefonía sobre IP, desarrollado por Cisco Systems.

CUCM rastrea todos los componentes VoIP activos en la red; esto incluye teléfonos, gateways, puentes para conferencia, recursos para transcodificación, y sistemas de mensajería de voz, entre otros. CallManager a menudo utiliza el SCCP (Skinny) como un protocolo de comunicaciones para la señalización de parámetros de hardware del sistema, tales como teléfonos IP. H.323, Media Gateway Control Protocol o SIP son usados para endosar la señalización de las llamadas a los gateways.

Historia

1994 Multimedia Manager

El producto inició su vida en 1994 como un producto Selsius Systems denominado Multimedia Manager 1.0. El producto Multimedia Manager fue diseñado para ser el controlador de señalización for a point-to-point video solution. Originalmente fue desarrollado para una plataforma HP-UX usando el SDL-88 programming language, pero más tarde fue portado a la plataforma Windows NT 3.51.

1997 Selsius-CallManager 1.0

En 1997, fue renombrado Selsius-CallManager y cambió de una solución de conferencia de vídeo a un sistema diseñado para enrutar llamadas de voz sobre una red IP (VoIP). Fue durante este tiempo que el soporte para el SCCP y Skinny Gateway Control Protocol (SGCP) fueron añadidos.

1998 Selsius-CallManager 2.0

Para 1998 Selsius-CallManager 2.0 fue lanzado. Selsius Systems fue, poco después durante ese mismo año, adquirido por Cisco Systems, Inc.​

2000 Cisco CallManager 3.0

CallManager sufrió un gran rediseño y un gran esfuerzo de ingeniería hizo posible la escalabilidad y redundancia para el software. La agrupación de servidores (Clustering) se presenta en este momento y el nuevo soporte para MGCP ha sido añadido.

2001 Cisco CallManager 3.1

Esta actualización de CallManager fue construida fuera de la versión 3.0. Esta versión apoya más dispositivos de puerta de enlace, teléfono IP y añade más mejoras y características. Las siguientes funciones y mejoras fueron introducidas en la versión 3.1.

• Música en espera (MOH)
• Soporte para interfaces digitales en gateways MGCP
• Se añade soporte para aplicaciones XML y HTML en Teléfonos IP Cisco
• mobilidad de extensión
• Preservación de llamadas entre teléfonos IP y gateways MGCP
• TAPI (Telefonía interfaz de programación de aplicaciones, por sus siglas en inglés) es introducida

2002 Cisco CallManager 3.3

Construido sobre la versión anterior, en [2002] Cisco añadió aún más mejoras a la versión 3.3. Muchas correcciones de errores fueron introducidas también. Algunas de las mejoras fueron.

• Soporte para QSIG
• IP Manager/Asistente (IPMA) es introducido
• Escalabilidad a 30,000 teléfonos por cluster
• Se mejoró las características y el soporte en H.323
• Soporte para múltiples gatekeepers H.323
• Configurable tonos de llamada en espera
• Muchas correcciones de errores

2004 Cisco CallManager 4.0

En 2004, Cisco hizo una liberación a gran escala con CallManager 4.0. Los clientes se mostraron complacidos con una gran cantidad de nuevas características. Anteriormente, los teléfonos IP se limitan a sólo 2 llamadas por cualquier línea de aparición. Esta advertencia se eliminó y los teléfonos IP ahora tienen un máximo de usuario configurable (hasta 200) para el número de llamadas por línea apariencia.

Algunas nuevas características y mejoras durante este añadido fueron:

• Hunt group
• Identificador de llamadas maliciosas
• Desvío inmediato
• Privacidad para líneas compartidas
• Call barge
• Seguridad mejorada con cifrado de media entre teléfonos
• Administración Multi Nivel (MLA), esto permite delegar la administración
• Transferencia directa de un usuario para seleccionar dos llamadas desde la misma línea y conectarse juntos
• Unión de llamadas le permite a los usuarios seleccionar varias llamadas de una línea y conferenciarlas todas juntas
• Otras características añadidas a QSIG
• Muchas correcciones de errores

Esta versión (al igual que todas las versiones de CallManager basadas en Windows 2000 (4.0, 4.1 and 4.2) está en su fin de ciclo de vida (el anuncio de hizo el 15 de noviembre de 2007, con una finalización de venta en mayo de 2008).

2004 Cisco CallManager 4.1

In a short time after the release of version 4.0, Cisco released a minor upgrade to 4.1. This version focused on improved stability and support for even more features. Several utility tools were added as well. Additionally, some of the new features of CCM 4.0 include greatly enhanced conference calling features, enhanced Client Matter Code (CMC) and Forced Account Code (FAC), Multilevel Precedence and Preemption (MLPP) and Malicious Call Identification (MCID). CallManager 4.1 also enhances the encryption capabilities first introduced in CallManager 4.0. When using Cisco Phones 7940/7960/7970 or 7971 it is now possible to encrypt signaling as well as voice traffic itself.

• More QSIG enhancements
• Dialed number analyzer (DNA) is a tool used to analyze how dialed strings route
• Forced authorization codes (FAC)
• Time of day routing
• Client matter codes (CMC)
• Malicious Call Identification (MCID)
• Increased security through addition support for encryption

2006 Cisco Unified CallManager 4.2

CallManager 4.2 was released in parallel with CallManager 5.0 on Monday the 6th of March [2006]. At the same time Cisco re branded the product "Cisco Unified CallManager"; they also added the Unified tag to all of their Voice and Video offerings (i.e. Cisco Unified Contact Center, Cisco Unified MeetingPlace).

Cisco Unified CallManager 4.2 runs on Windows 2000 and includes new PABX features over 4.1(3) (namely logging into hunt groups and call-forward on no coverage (so, if you forward a line to a hunt group, and the hunt group is unavailable or busy, you can forward calls somewhere else); Also introduced was Call Forward Unregistered, so that if you called a remote site, but the WAN link was down, you could automatically forward that call to the PSTN. This version does not include SIP end-point support.

2007 Cisco Unified CallManager 4.3

CallManager 4.3 runs on Windows 2003.

2006 Cisco Unified CallManager 5.0

CallManager 5.0 was released in parallel with CallManager 4.2 on Monday 6 March 2006. Cisco Unified CallManager 5.0 is Linux based and for the first time can use Session Initiation Protocol (SIP) to IP end-points; apart from the addition of SIP it is feature compatible with CallManager 4.1(3). CallManager 5.0 servers are being sold as pre-installed appliances. Cisco Unified CallManager 5.0 can also be installed on compatible MCS servers and Cisco approved HP and IBM servers. Users of CallManager 4.x can upgrade to Unified CallManager 5.0 and keep their current Databases by having another server on the LAN with a shared drive available during the upgrade process. Unified CallManager 5.0 comes with an introduction of a new licensing structure that is based on device-weights. A license file must be acquired and installed before any services can be activated.

2007 Cisco Unified CallManager 5.1

This version is essentially bug fixes for Communications Manager 5.0.

2007 Cisco Unified Communications Manager 6.0

Cisco renamed the product to Unified Communications Manager. Version 6 was supposed to merge all features of the Linux appliance (SIP support and licensing requirements) between the Linux platform and Windows version. The released version of Unified Communications Manager will not support the Windows platform.

This version added an intercom feature between endpoints (station-to-station only), and integrated Mobility Manager (single number reach to multiple destinations, IP Phone, Cell Phone, etc.).

This version utilizes a slightly different licensing model from that found in 5.X. First off, CUCM 6.0 requires service licenses (for Communications Manager, etc.) and comes with a 'starter' license for a single node and 50 device weights (about 10 phones), and will install natively on VMWare for lab purposes; in addition it requires a 'feature license' to activate the CallManager feature.

NOTE: Upgrades to Communications Manager 6.X from Communications Manager 5.X require the acquisition of a new license; proceeding with the upgrade without acquiring this license will result in a non-functional system.

Also released was Cisco Unified Communications Manager Business Edition (CUCMBE, aka Cucumber), which places Cisco Unified Communications Manager 6.0 and Cisco Unity Connections 2.0 (Voicemail) on the same server (an MCS 7828 with dual 250GB hard drives and 6GB of RAM).

Version 6.1 was released in January of 2008 and contained bug fixes.

2008 Cisco Unified Communications Manager 7.0

To be released in Q2 2008, this version was originally slated to be available in both Windows and Appliance models. However Cisco have since stated that OS Independence will not be a feature of any version of CallManager after 4.3. Cisco refers to their entire suite of products to be released in 2008 as "System 7"; major updates are expected to Presence Server and Client at the same time as Communications Manager 7.0 is released.

The database will be standardized using IBM Informix (Microsoft SQL will not appear in any version after 4.3).

Since this is pre-release, all information is subject to change.

Funcionamiento

CUCM evaluates called numbers and activates gateway events to receive or send calls to the PSTN.

The Cisco CallManager is installed on either a Cisco Media Convergence Server (MCS) or Cisco approved server. Typically, multiple (up to twelve) MCS are clustered for distributed call processing and fault tolerance.

Administración y Configuración

La administración de CUCM es facilitada gracias al sistema Provisioning, como es el caso por ejemplo de TiM (Telephone Interface Communications Manager). Estos programas apollan y automatizan trabajos repetitivos, lo que sostiene al departamento de informática. No sólo que gracias al provisioning se amejora la eficiencia del CUCM, sino que tamién se añade funciones. Con ayuda de TiM por ejemplo, el CUCM amplia los siguientes Features:

• multi-client capability
• sistema sofisticado de derechos
• capacidad de cluster
• uso de forma redundante
• Wizards para solucionar trabajos repetitivos
• TemplateEngine para ajustes repetitivos
• superficies multilingües y ergonómicas.

Cisco Unified Communications Manager Express

Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME), formerly Cisco Unified CallManager Express and Cisco CallManager Express, is a Cisco IOS based IP-PBX for small medium business, enterprise branch office and commercial customers. It provides a rich set of call control and voice application features for the above mentioned customer profiles. It supports Cisco IP phones using Skinny Client Control Protocol (SCCP) and Session Initiation Protocol (SIP). Call Manager Express also provides a rich set of traditional PSTN connectivity options using both digital and analog lines.

For advanced customers, CUCME also provides integrations with TAPI clients, has a basic Automatic call distribution application, provides an integrated Auto Attendant, Voicemail and Interactive voice response systems.

Empresas que ofrecen Cisco Call Manager

• Raytel Network : Integrador de Soluciones Empresa chilena con mas 25 años de experiencia en telefonia y redes, implementacion de Cisco Call Manager Express, Certificacion Cisco Premier .

Enlaces externos

• Cisco.com
• Intech.com
• Cisco Unified Communications Manager (CallManager)
• El sistema provisioning TiM (Telephone Interface Communications Manager)