Diferencia entre revisiones de «Viajes Marsans»

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Revisión del 18:38 2 jun 2010

Viajes Marsans es una empresa de venta de paquetes turísticos que forma parte del Grupo Marsans, con sucursales en varios países de Europa y América

Expansión y viajes de negocios

Viajes Marsans es una agencia de viajes de España, que dispone de su propia Mayorista: HORIZONTES. Dispone de una amplia oferta de productos turísticos.

Viajes Marsans trabaja con una gran cantidad de empresas mayoristas: los Tour Operadores del grupo son preferentes, pero además existen otros que también lo son. Entre su oferta de productos sueltos realiza reservas de billetes de avión, alquiler de coches, transmediterráneos….

Su división de viajes de negocio se encuentra situada entre las tres primeras agencias de viajes de España, ofreciendo su servicio de organización de viajes a grandes empresas. Para ello se ubica en el mismo lugar de trabajo de éstas, mediante los denominados In Plants, o bien desde centros de empresas, o Out Lants, en donde se gestionan los clientes, que demandan la organización de sus viajes de negocios.

Departamentos y nuevas tecnologías

Agencias, Empresas, Agencia en línea e Internet, son los canales principales a través de los cuales opera Viajes Marsans, combinando las nuevas tecnologías y los métodos tradicionales. La Agencia de Viajes es el canal tradicional de venta al cliente y el que permite una atención más cercana y un trato personalizado.

Su dirección de empresas dispone de los siguientes Departamentos:

Departamento de Operaciones: gestión de los clientes y estudio previo a la implementación, revisión continuada del día a día con los Gerente de los clientes y seguimiento del grado de satisfacción del cliente.
Departamento Comercial: captación de nuevos clientes, tanto grandes empresas como PYMES. Cuenta con una amplia red de comerciales distribuidos por todo el territorio nacional.
Departamento de Eventos, incentivos, congresos y convenciones]: especialización en este tipo de viajes y eventos, personalizando según necesidades de cada cliente, aportando nuevas ideas, con ahorro de tiempo y de costes.
Departamento Staff: consultoría, MIS, calidad, vacacional de empresas y administración de empresas.
Departamento de Grupos: especialización en organizar viajes en grupo.

En su página de Internet, se ponen a la venta de forma segmentada, ordenada e intuitiva los productos de venta de Viajes Marsans. En 2007 comenzó a funcionar su propio canal telévisivo en línea.

La Crisis de 2010

En enero de 2010, el Gobierno de Argentina expedientó a Viajes Marsans (presidente Gonzalo Pascual, copropietario Gerardo Díaz Ferrán) por extender cheques sin fondos y por no pagar a sus empleados durante más de tres meses. Este expediente fue un paso previo a la intervención judicial de la entidad. En España, la mala situación financiera de la entidad, agravada por la quiebra de Air Comet en diciembre de 2009, línea aérea del Grupo Marsans, provocó que las empresas turísticas exigieran a Viajes Marsans el pago previo a cualquier tipo de operación comercial, suspendiendo así la operativa habitual hasta entonces de pago atrasado.

Enlaces externos

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-Viajes Marsans: extreme las precauciones
-Viajes Marsans: extreme las precauciones
-Ante la difícil situación económica que atraviesa Viajes Marsans, la OCU recomienda extremar las precauciones. Si ya contrató su viaje, póngase en contacto con los proveedores para comprobar en qué estado se encuentra.
-La reciente resolución de la Agencia Internacional de Transporte Aéreo (IATA) por la que se canceló la licencia para la venta de billetes de avión ha despertado sospechas sobre la solvencia de Viajes Marsans y su capacidad para atender a sus clientes. Sospechas que han confirmado algunos de nuestros socios en los últimos días, ya que han sufrido problemas de pago con los hoteles contratados en sus viajes combinados.
-¿Ya contrató el viaje? Confirme su estado
-Si ya ha contratado y pagado el viaje, le aconsejamos que se ponga en contacto con los proveedores de servicios (hoteles, alquiler de vehículos, compañías aéreas) para ver el estado en que se encuentra su viaje.
-Si están pagados los servicios, no debería tener problemas.
-Si prevé problemas, opte por cancelarlo
-Si la agencia no ha pagado a los proveedores quizás le convenga cancelar anticipadamente el viaje. En este caso Viajes Marsans le ha de reintegrar el importe abonado, una vez descontados los gastos (debidamente justificados y documentados) y las penalizaciones: de un 5% del total del precio si cancela entre 10 y 15 días antes de la salida; de un 15% entre los 3 y 10 días anteriores; y de un 25% si anula el viaje en las últimas 48 horas.
-Si no le reintegran el importe abonado solicite la Hoja de Reclamaciones y reclame bien a través de la Junta Arbitral -ante los Servicios de Consumo o la Dirección General de Turismo (aunque el arbitraje es voluntario y puede que Marsans no se someta)-, bien ante los Juzgados de Primera Instancia (si el importe reclamado es inferior a 900 euros no necesitará abogado).
-Qué hacer si le reclaman más dinero
-Si usted realiza finalmente el viaje y, tras disfrutar de los servicios contratados, el prestador nos presenta la factura para su abono alegando que la agencia no los ha sufragado, contacte con las autoridades policiales locales. Si está en el extranjero, entonces valore la situación del país. En cualquier caso, si opta por abonar la factura presente luego al regresar a su domicilio una denuncia ante los tribunales.
-Pendientes de la fianza
-Las agencias están obligadas a constituir una fianza para responder del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios frente a los contratantes de un viaje combinado y, especialmente, del reembolso de los fondos depositados y el resarcimiento por los gastos de repatriación en el supuesto de insolvencia o quiebra.
-La fianza quedará afecta al cumplimiento de las obligaciones que deriven de:
-    * a) Resolución firme en vía judicial de responsabilidades económicas de los organizadores y detallistas derivadas de la acción ejercitada por el consumidor y usuario final.
-    * b) Laudo dictado por las Juntas arbitrales de consumo o por los órganos de arbitraje institucionales creados por normas legales para un sector o un supuesto específico, previa sumisión voluntaria de las partes. (art. 163 RDLg 1/07).
-La OCU se ha dirigido a la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid, donde tiene su sede el Grupo Marsans, para conocer si está al corriente de esta obligación.
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