Connex One
| Connex one | ||
|---|---|---|
| Campo | Software de atención al cliente | |
| Fundación | 2013 [1] | |
| Fundador | Nick Mealey y Richard Mealey | |
| Empleados | 500+ [2] | |
Connex One es la mayor empresa SaaS de Inteligencia artificial aplicada a la atención al cliente del Reino Unido.[3]Comercializa una plataforma omnicanal que incluye varios módulos para automatización empresarial y de la relación con el cliente en redes sociales, llamadas y aplicaciones de mensajería.
Historia[editar]
Fue fundada en Mánchester por los hermanos Nick y Richard Mealey en 2013. En 2022, recaudo 103 millones de euros en una ronda de financiación.[3] Tras expandirse en el Reino Unido han abierto sedes en Miami, Melbourne, España, Estocolmo, Nigeria, Kenia y Sudáfrica. En 2023 ganó el premio Prolific NorthTech award en la categoría de mejor equipo de soporte al cliente.[4] En 2024 fue incluida en el listado Titans of Tech de GP Bullhound como posible unicornio.[5]
Oferta[editar]
Connex One da soporte a empresas como O2 o Virgin usando el modelo de software como servicio. Se ha especializado en el uso de la Inteligencia artificial para automatizar y mejorar la atención al cliente. Sus herramientas se integran con otros CRM como Salesforce.[3] Su oferta incluye Athena AI que transcribe y extrae información automáticamente de las llamadas,[2] la optimización de los recursos humanos y una plataforma omnicanal para interactuar con los clientes de manera automática a través de varios canales con experiencia uniforme.[3] Connex One también utiliza Inteligencia Artificial para el análisis de sentimiento de los clientes de un negocio. Con ello permite a las empresas segmentar de manera más precisa a sus clientes para incrementar sus posibilidades de éxito al ofrecer promociones u ofertas específicas.[6]
Referencias[editar]
- ↑ «Connex One: Manchester customer engagement platform raises £93m». UKTN (en inglés británico). 10 de octubre de 2022. Consultado el 19 de junio de 2024.
- ↑ a b «La Inteligencia Artificial revoluciona el comercio electrónico». La Unión. Consultado el 24 de junio de 2024.
- ↑ a b c d «Connex One, la mayor empresa de Inglaterra de inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente, llega a España». La Razón. 24 de mayo de 2024. Consultado el 19 de junio de 2024.
- ↑ «The Prolific North Tech Awards 2023: The Winners - Prolific North» (en inglés británico). 10 de noviembre de 2023. Consultado el 25 de junio de 2024.
- ↑ «Connex One: la compañía de Inteligencia Artificial camino de convertirse en un unicornio tecnológico». Okdiario. 5 de junio de 2024. Consultado el 20 de junio de 2024.
- ↑ «Inteligencia artificial en e-commerce: potenciando tu tienda online». Diario Ya. Consultado el 25 de junio de 2024.