Pregunte: las bibliotecas responden es un servicio gratuito de referencia virtual impulsado por el Ministerio de Cultura y Deporte de España en colaboración con más de cuarenta bibliotecas públicas españolas de diferentes titularidades. La idea es que los usuarios puedan interactuar vía virtual (chat o correo electrónico) con bibliotecarios para resolver sus consultas sobre referencias y bibliografía.

El servicio ofrece respuestas a preguntas formuladas en cualquiera de las lenguas oficiales del estado español. Las consultas más complejas pueden hacerse vía correo electrónico. Las que requieren una respuesta más inmediata con el chat.

Pregunte: las bibliotecas responden, también permite la posibilidad de obtener información sin la intermediación de un profesional de bibliotecas, ofreciendo recursos en línea sobre diversas materias del conocimiento seleccionadas por bibliotecarios y poniendo a disposición de los usuarios un potente buscador de consultas y respuestas.

Historia del servicio[editar]

Pregunte: las bibliotecas responden nace en el año 2000 como fruto de una de las iniciativas realizadas dentro del programa de cooperación del Ministerio de Cultura y las Comunidades Autónomas, con el objetivo de realzar la cooperación en materia de bibliotecas públicas en todas las administraciones responsables, iniciando proyectos de cooperación bibliotecaria basados en el avance en la automatización que las bibliotecas españolas habían conseguido en los últimos años.

Bajo el firme compromiso de cooperación, el objetivo del servicio no ha variado a lo largo de su historia: dar servicio a la comunidad bibliotecaria y a los ciudadanos españoles, impulsado el papel activo de las bibliotecas en la sociedad.

Pregunte: las bibliotecas responden se puso a disposición de los ciudadanos el 8 de junio de 2000 ofreciendo respuestas únicamente a través de correo electrónico. En el año 2009, se introdujo la modalidad de respuesta a través de chat.

En el año 2020 el servicio Pregunte: las bibliotecas responden celebra su veinte aniversario.

Tras 20 años de servicio, Pregunte se consolida como uno de los ejemplos pioneros y más longevos de cooperación bibliotecaria en España, habiéndose respondido un total de más de 89.000 preguntas a lo largo de todo este tiempo. Se encuentra coordinado por la Subdirección General de Coordinación Bibliotecaria de la Dirección General del Libro y Fomento de la Lectura del Ministerio de Cultura y Deporte.

Objetivos[editar]

-Proveer de información general a la ciudadanía

-Ofrecer respuesta a sus consultas, proporcionando fuentes y recursos gratuitos, fiables y seguros.

-Fomentar la cooperación entre bibliotecas públicas, aumentando la calidad de los servicios y la concentración de recursos que mejoren el servicio bibliotecario ofrecido a la ciudadanía.

-Visibilizar el papel de las bibliotecas públicas como proveedoras de información de calidad en la sociedad de las nuevas tecnologías y la comunicación.

-Garantizar la igualdad de oportunidades de los ciudadanos, garantizando el derecho universal al acceso a la información y a la cultura.

Bibliotecas participantes[editar]

Actualmente, el servicio se encuentra atendido por 46 bibliotecas públicas de diferentes Comunidades Autónomas, respondiendo diariamente a los usuarios mediante un sistema de turnos en sus dos modalidades.

Bibliotecas que atienden el servicio Pregunte: las bibliotecas responden en la modalidad de correo electrónico:

· Biblioteca de Andalucía

· Biblioteca Pública del Estado en Córdoba

· Biblioteca Pública del Estado en Huesca

· Biblioteca Pública del Estado en Teruel

· Biblioteca Pública del Estado en Zaragoza

· Biblioteca Pública del Estado en Las Palmas

· Biblioteca Pública del Estado en Santa Cruz de Tenerife

· Biblioteca Central de Cantabria/ Biblioteca Pública del Estado en Santander

· Biblioteca de Castilla y León/ Biblioteca Pública del Estado en Valladolid

· Biblioteca Pública del Estado en Burgos

· Biblioteca Pública del Estado en León

· Biblioteca Pública del Estado en Salamanca

· Biblioteca Pública del Estado en Soria

· Biblioteca de Castilla-La Mancha/ Biblioteca Pública del Estado en Toledo

· Biblioteca Pública del Estado en Albacete

· Biblioteca Pública del Estado en Girona

· Biblioteca Pública del Estado en Tarragona

· Biblioteca Pública del Estado en Alicante

· Biblioteca Valenciana Nicolau Primitiu

· Biblioteca Pública del Estado en Mérida

· Biblioteca Pública del Estado en Pontevedra

· BPM Estudos Locais de A Coruña

· BPM Fórum Metropolitano de A Coruña

· Biblioteca de La Rioja/ Biblioteca Pública del Estado en Logroño

· Biblioteca Regional de Madrid “Joaquín Leguina”

· Biblioteca Pública Centro Pedro Salinas (Madrid)

· Biblioteca Pública del Estado en Madrid "Manuel Alvar"

· Biblioteca Pública Latina-Antonio Mingote (Madrid)

· Biblioteca Regional de Murcia/ Biblioteca Pública del Estado en Murcia

· Biblioteca de Navarra

· Red de Bibliotecas Municipales de Bilbao

· Biblioteca Pública del Estado en Vitoria-Gasteiz

· Biblioteca Pública Municipal Central de San Sebastián

· Biblioteca de Asturias/ Biblioteca Pública del Estado en Oviedo

Bibliotecas que atienden el servicio Pregunte: las bibliotecas responden en la modalidad de chat:

· Biblioteca de Andalucía

· Biblioteca Pública del Estado en Córdoba

· Red de Bibliotecas Públicas Municipales de Córdoba

· Biblioteca Pública del Estado en Málaga

· Biblioteca Pública del Estado en Zaragoza

· Red de Bibliotecas Municipales de Huesca

· Biblioteca de Castilla y León/ Biblioteca Pública del Estado en Valladolid

· Biblioteca Pública del Estado en Burgos

· Bibliotecas Públicas Municipales Burgos

· Biblioteca Pública del Estado en Salamanca

· Biblioteca Pública del Estado en Zamora

· Biblioteca de Castilla-La Mancha/ Biblioteca Pública del Estado en Toledo

· Biblioteca Pública del Estado en Guadalajara

· Biblioteca Pública del Estado en Girona

· Biblioteca Regional de Madrid “Joaquín Leguina”

· Biblioteca Pública del Estado en Madrid "Manuel Alvar"

· Biblioteca Pública Municipal José Saramago (Madrid)

· Biblioteca Pública Municipal Majadahonda

· Biblioteca Pública Municipal Colmenar Viejo

· Biblioteca Regional de Murcia/ Biblioteca Pública del Estado en Murcia

· Biblioteca Pública Municipal Río Segura

· Biblioteca Pública Municipal Central de San Sebastián

· Biblioteca de Asturias/ Biblioteca Pública del Estado en Oviedo

· Red de Bibliotecas Públicas Municipales de Oviedo

· Biblioteca Pública Municipal de Vinaròs

· Biblioteca Municipal Central de Santa Pola

· Biblioteca Pública Municipal de Sant Joan D' Alacant

Referencia[editar]

1. Grupo de Trabajo de Referencia Virtual (2019). Pregunte: las bibliotecas responden. 17 años de servicio cooperativo de referencia virtual entre bibliotecas públicas españolas (2000-2016). Madrid: Secretaría General Técnica. Subdirección General de Atención al Ciudadano, Documentación y Publicaciones. NIPO: 030-18-229-8. Disponible en: http://www.ccbiblio.es/wp-content/uploads/EstudioPregunte2000-2016.pdf

2. Ministerio de Cultura y Deporte (2016). Videotutorial “Pregunte, las bibliotecas responden” [Archivo del vídeo]. Disponible en: https://youtu.be/xW9BRNnmICA?list=PL1BDE9CCDC90C263A

3. Ministerio de Cultura y Deporte. Pregunte: las bibliotecas responden: Estadísticas anuales 2019, (2019). Disponible en http://www.ccbiblio.es/wp-content/uploads/Estad%C3%ADsticas_Pregunte_2019.pdf

Bibliografía[editar]

Ayuso García, María Dolores; Martínez Navarro, Victoria, y Peñalver Martínez, Ángel (2002): Evaluación de fuentes de información para servicios de referencia en Internet. Una propuesta a partir de Pregunte, las bibliotecas responden». En Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas (1. 2002. Valencia). La biblioteca pública: portal de la sociedad de la información. Actas. Madrid: Ministerio de Educación, Cultura y Deporte, pp. 13-25. Disponible en: http://travesia.mcu.es/portalnb/jspui/handle/10421/1152 y http://travesia.mcu.es/portalnb/jspui/bitstream/10421/1152/1/com_013.pdf

Cuadrado Fernández, María Isabel (2015): «Servicio de referencia virtual ‘Pregunte: las bibliotecas responden’». Biblogtecarios. Disponible en: https://www.biblogtecarios.es/firmasinvitadas/servicio-de-referencia-virtual-pregunte-las-bibliotecas-responden/

Cuadrado Fernández, María Isabel; Rivera Díaz, Eva (2009): «Pregunte: las bibliotecas responden: servicio de referencia virtual de las bibliotecas públicas españolas». El profesional de la información, Vol. 18, n.º 6, pp. 642- 648. Disponible en https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3102219 y http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/2009/noviembre/07.pdf

Hermosilla Martínez, Antonia Dolores; Peñalver Martínez, Ángel (2006): «¿Bibliotecarios respondiendo a bibliotecarios? Las consultas y fuentes de información sobre bibliotecas y documentación en “Pregunte, las bibliotecas responden”». Actas del III Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas: La Biblioteca Pública, espacio ciudadano, pp. 430-441. Disponible en https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3142634 y http://travesia.mcu.es/portalnb/jspui/bitstream/10421/697/1/com_439.pdf

Merlo Vega, José Antonio (2008): «La calidad de la información telemática: evaluación de servicios públicos de referencia digital», (Tesis doctoral), Universidad de Salamanca. Disponible en https://dialnet.unirioja.es/servlet/tesis?codigo=18465

Merlo Vega, J. A. (2004): El servicio de referencia en línea, Pregunte: las bibliotecas responden: análisis de su funcionamiento y propuesta de mejora: informe. Salamanca: Cícero, S. L.

Merlo Vega, José Antonio; Sorli Rojo, Ángela. (2003) «Pregunte a un bibliotecario: servicios de referencia en línea». Revista española de documentación científica, 0210-0614. Vol. 26, nº. 1, p. 91-101), (enero-marzo) Disponible en: http://redc.revistas.csic.es/index.php/redc/article/view/235/291

Peñalver Martínez, Ángel (2004): «Gestión de recursos de información para servicios de referencia digital: una mirada desde “Pregunte, las bibliotecas responden”». II Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas [Recurso electrónico]: La Biblioteca Pública: compromiso de futuro, pp. 443-454. Disponible en https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3139999

Saorín Pérez, Tomás (2001). Una fórmula para Internet: Productos cooperativos: la experiencia de "Pregunte, las bibliotecas responden". Educación y Biblioteca. Vol. 13, nº. 122, p. 44-50, (abril). Disponible en: https://gredos.usal.es/bitstream/handle/10366/118758/EB13_N122_P44-50.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Enlaces externos[editar]

· https://www.pregunte.es/consulta/consulta.cmd

· https://www.culturaydeporte.gob.es/cultura/bibliotecas/noticias/2020/pregunte-20-anos.html